Bienvenue sur Cascade. En utilisant notre plateforme, vous rejoignez une communauté basée sur la confiance et la transparence. Veuillez lire attentivement nos règles de fonctionnement.
1. Objet et Principes Fondamentaux
Cascade est une plateforme e-commerce permettant aux vendeurs de déposer gratuitement leurs produits légaux (neufs ou de seconde main) et aux acheteurs d'effectuer des achats en toute sécurité. Notre système repose sur trois piliers fondamentaux : sécurisation des paiements, authenticité des annonces, et protection juridique des deux parties.
2. Fonctionnement de la Plateforme
Pour les Vendeurs
Dépôt gratuit d'annonces pour produits neufs et d'occasion
Obligation de fournir des images réelles et non modifiées
Description précise et honnête des produits
Engagement à livrer dans les délais convenus
Pour les Acheteurs
Paiement sécurisé avec protection jusqu'à réception
Garantie contre les annonces frauduleuses
Droit de vérification avant libération du paiement
Support client dédié en cas de litige
3. Liste Noire des Produits Interdits
Produits strictement interdits à la vente
Armes et substances dangereuses
Armes à feu et armes blanches
Explosifs et matériaux inflammables
Produits chimiques dangereux
Stupéfiants et substances réglementées
Contrefaçon et produits réglementés
Produits contrefaits ou piratés
Médicaments sans prescription
Produits issus du braconnage
Objets volés ou recelés
Autres restrictions
Produits pornographiques ou à caractère sexuel explicite
Données personnelles ou informations confidentielles
Animaux vivants (sauf autorisations spécifiques)
Produits discriminatoires ou haineux
Tout vendeur enfreignant ces règles sera immédiatement banni et signalé.
L'acheteur paie lors de la commande. Les fonds sont enregistrés par notre système de paiement sécurisé.
2
Sécurisation des fonds
L'argent reste la propriété de l'acheteur jusqu'à la réception et validation de la marchandise.
3
Code secret de validation
Un code unique à 6 chiffres est généré. Il ne doit être communiqué au vendeur qu'après vérification complète du produit reçu.
4
Libération des fonds
Une fois le code communiqué, le vendeur reçoit le paiement intégral, déduction faite des frais de service.
5. Authenticité des Annonces
Règles strictes pour les images et descriptions
Images obligatoires : Minimum 3 photos réelles sous différents angles
Interdiction de modification : Aucun filtre, retouche ou montage trompeur n'est autorisé
Correspondance stricte : Le produit livré doit correspondre exactement aux photos et descriptions
Signalement : Tout écart peut être signalé et entraîne la suspension immédiate de l'annonce
En cas de non-respect, le vendeur est tenu de rembourser intégralement l'acheteur et peut faire l'objet de poursuites judiciaires.
6. Engagements et Sanctions
Engagements des vendeurs
Livraison du produit tel que présenté dans l'annonce
Respect des délais de livraison convenus
Emballage approprié pour la protection du produit
Disponibilité pour répondre aux questions des acheteurs
Engagements des acheteurs
Paiement effectif lors de la commande (pas de commandes abusives)
Vérification rapide du produit à réception
Communication du code secret uniquement après vérification satisfaisante
Signalement immédiat de tout problème
Sanctions en cas d'abus
Suspension immédiate du compte
Retenue des fonds en cas de litige
Signalement aux autorités pour infractions graves
Poursuites judiciaires pour fraude ou tromperie
7. Programme de Fidélité Vendeur
Gagnez des bonus sur vos ventes !
Notre programme de récompense pour les vendeurs fiables
3,7 point par vente : Chaque transaction validée rapporte 3,7 point de fidélité
Bonus à 100 points : Atteignez 100 points et recevez un bonus de 20% sur vos ventes globales
Livraison prioritaire : Les vendeurs avec plus de 50 points bénéficient d'une mise en avant de leurs annonces
Le programme de fidélité est cumulable avec les autres promotions. Les points sont crédités après validation de la transaction par l'acheteur.
8. Support et Résolution de Litiges
En cas de problème, notre équipe de support est disponible 7j/7 pour aider à résoudre les litiges. Nous nous engageons à :
Répondre sous 24 heures maximum
Examiner impartialement chaque situation
Proposer des solutions équitables
Faciliter le remboursement en cas de non-conformité
Acceptation des conditions
En utilisant la plateforme Cascade, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité de ces termes et conditions. Vous vous engagez à respecter toutes les règles énoncées ci-dessus.
Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. Les utilisateurs seront notifiés des changements importants par email.
9. Contact
Une question sur ces termes ? Notre équipe juridique vous répond :